Afgørelser

Mobil – Aftalevilkår – Datadelingskort – Pris (25-119)

Mobil – aftaleforhold – forbrug i udlandet – mundtlig aftale (25-123)

Internet – Aftaleforhold – Mangler – Bindingsperiode (25-93)

Tv og internet – aftaleforhold – bindingsperiode – betaling i opsigelsesperioden – mangler ved internetforbindelsen (25-91)

Fibernet – aftaleforhold – mangler – kompensation (25-76)

Datadelingskort – aftaleforhold – passivitet – uanmodet levering af ydelse (25-72)

Internet – Aftaleforhold – Løbende betalinger – Restance (25-13)

Internet – Aftaleforhold - Opsigelse af abonnement hos tidligere udbyder – Fuldmagt – Forkert kundenummer - SBBU – Dobbeltbetaling (25-47)

Gratis oprettelse og første måned – kompensation – brug af kreditnota – erstatning – rykkergebyr – dagbøder – it-sikkerhed – rentetilskrivning – kommunikationsformer (25-24)

Betaling for to abonnementer – dobbeltopkrævning – to forskellige teknologier – regningsklage – krav om tilbagebetaling – fiber – telefonstik – tv – migrering – udvidet vejledningspligt – loyal oplysningspligt – substituerbare teknologier – købelovens § 75 c, stk. 1, nr. 3 – forbrugeraftalelovens 8, stk. 1, nr. 1 – markedsføringslovens § 6, stk. 1 – Forbrugerombudsmandens retningslinjer (25-404)

Klager skiftede fra kobber- til fiberforbindelse, men blev i 17 måneder opkrævet for internet og tv via begge forbindelser, fordi kobberabonnementerne ikke blev opsagt. Nævnet fandt, at selskabet burde have vejledt klager og tydeligt have oplyst, at de gamle abonnementer ikke ophørte automatisk. Klager fik medhold og skal have betalingen for kobberabonnementerne tilbage for perioden januar 2024 til maj 2025.

Mobil – Regningsklage – Dataforbrug – Udland – Spærring – 450 kr. grænse (25-77)

Mobil – regningsklage – udland – opkald til udlandet – misbrug (25-66)

Roaming – uden for EU – erstatning – godtgørelse – direkte tab (25-65)

Afhjælpning – rabat – tilbud – accept – aftale om rabat – telefonisk aftale – skriftlig aftale – aftalelovens § 32 – ond tro (25-64)

Varsling – systemopdatering – manglende internetforbindelse – afhjælpning – router – opdatering af klagers kontaktoplysninger (25-92)

Regningsklage – Forsinket opkrævning – Late billing – Forældelse (25-109)

Internet – aftaleforhold – opkrævning for forgæves teknikerbesøg (25-104)

Mobil – aftaleforhold – dataforbrug i udlandet (25-31)

Uanmodet tjenesteydelse – passivitet – 9 år – fastnettelefoni (25-88)

Internet – aftaleforhold – manglende opsigelse – tilbagebetaling – dobbeltopkrævning – to forskellige teknologier – samme kundenummer - migrering – udvidet vejledningspligt – loyal oplysningspligt – substituerbare teknologier – købelovens § 75 c, stk. 1, nr. 3 – forbrugeraftalelovens 8, stk. 1, nr. 1 – markedsføringslovens § 6, stk. 1 – Forbrugerombudsmandens retningslinjer (25-58)

Klager blev efter oprettelse af en fiberforbindelse fortsat opkrævet for bredbåndstelefoni og internet via kobber, fordi det gamle abonnement ikke blev opsagt. Nævnet fandt, at udbyderen burde have vejledt tydeligere, og at teksten ”fiber migrering” kunne misforstås. Klager fik delvist medhold og skal have kobberabonnementet tilbagebetalt for perioden juli 2023 til november 2024. Klager fik ikke yderligere kompensation for fiberforbindelsen.