Din guide til klageprocessen

Vi har gjort det nemt at forstå, hvordan du klager, hvem der kan klage, og hvad du kan klage over.

  • question_mark

    01. HVEM kan klage?

    Vil du klage over din private telefonregning, mobiltelefon, fastnettelefon, internetforbindelse kort sagt en forbrugerklage?
    Gå til Hvordan kan man klage
    Vil du klage over en telefon-/internetforbindelse, som du bruger erhvervsmæssigt (erhvervsklage)?
    Teleankenævnet behandler kun i meget begrænset omfang klager fra erhvervsdrivende.
    Læs mere under Erhvervsklager

  • chat_error

    02. HVAD kan man klage over?

    Teleankenævnet behandler klager over “teletjenester”. Begrebet dækker både over fastnet, mobil og internetforbindelser.
    Klagen kan vedrøre selve regningen, men også de vilkår, som er aftalt med teleselskabet. Det kan f. eks. være en klage over, at regningen udsendes forsinket, at en saldokontrolordning ikke virker efter hensigten, at du ikke mener at have indgået en aftale med teleselskabet og lignende. Under “Afgørelser” kan du læse mere om, hvilke klager Teleankenævnet har behandlet og hvordan de er afgjort.

  • arrow_upload_progress

    03. HVORDAN kan man klage?

    Du kan klage til Teleankenævnet, hvis du har klaget skriftligt til dit teleskab, og de har svaret på din klage, eller hvis de ikke har svaret indenfor rimelig tid – typisk op til 3 måneder, kan du også klage.
    Klagen skal indsendes på Teleankenævnets særlige klageskema. Du kan finde og udfylde klageskemaet under menupunktet online klageskema eller få klageskemaet tilsendt ved telefonisk eller skriftlig henvendelse til sekretariatet. Sekretariatets kontaktoplysninger kan findes nederst på siden.

  • toll

    04. Hvad koster det at klage?

    Det koster 175 kr. i gebyr at klage, som betales samtidig med indsendelsen af klagen. Sekretariatet modtager ikke betaling i form af checks eller kontanter.
    Hvis du får helt eller delvist medhold i din klage, får du klagegebyret retur.
    Først når sekretariatet har modtaget klageskema og –gebyr, kan vi starte behandlingen af din sag. Sagsbehandlingen tager normalt mellem 3-6 måneder.
    Sagsbehandlingssproget i Teleankenævnet er dansk.