HVAD kan man klage over

Teleankenævnet behandler klager over “teletjenester”. Begrebet dækker både over fastnet, mobil og internetforbindelser.

Klagen kan vedrøre selve regningen, men også de vilkår, som er aftalt med teleselskabet. Det kan f. eks. være en klage over, at regningen udsendes forsinket, at en saldokontrolordning ikke virker efter hensigten, at du ikke mener at have indgået en aftale med teleselskabet og lignende. Teleankenævnet kan også behandle klager over indholdstjenester, som faktureres via teleselskabet eller køb i forbindelse med oprettelse af abonnementer på en teletjeneste (fx løbehjul, airpods eller andet "tilbehør").

Under "Afgørelser" kan du læse mere om, hvilke klager Teleankenævnet har behandlet og hvordan de er afgjort. 

Udenfor vores område

Klager der falder udenfor Teleankenævnets område, kan ofte rettes til Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus.

Klagen skal vedrøre en konkret tvist/uenighed. Der skal typisk også være et økonomisk mellemværende. Teleankenævnet kan ikke behandle klager over generelle problemstillinger eller klager, hvor der ønsker en undskyldning og lignende.