Erhverv

Hvad er Teleankenævnet?

• Teleankenævnet er et uafhængigt, godkendt privat forbrugerklagenævn, som behandler tvister mellem forbrugere og teleselskaber.

• Nævnet er stiftet af Telekommunikationsindustrien i Danmark og Forbrugerrådet Tænk.

• Formålet er at tilbyde en enkel og billig tvistløsning uden domstolsbehandling.

Hvad kan man klage over?

Teleankenævnet behandler som udgangspunkt klager vedrørende:

• Mobiltelefoni

• Fastnettelefoni

• Internetforbindelser

• Telefonregninger og opkrævninger

• Aftalevilkår, abonnementer, bindinger, opsigelser, portering mv.

• Indholdstjenester, som faktureres via teleselskabet

• Køb i forbindelse med oprettelse af abonnementer på en teletjeneste (fx løbehjul, airpods eller andet ”tilbehør”)

Hvem kan klage?

• Private forbrugere kan indgive klage.

• Enkeltmands- og mikrovirksomheder.

• Klagen skal vedrøre en udbyder af elektroniske kommunikationstjenester etableret i Danmark, med visse undtagelser.

Forudsætninger for at klage

Inden en sag kan behandles af Teleankenævnet, skal:

• Forbrugeren først have klaget skriftligt til teleselskabet.

• Teleselskabet have haft mulighed for at tage stilling til klagen

Omkostninger

• Ingen af parterne betaler omkostninger ved nævnsbehandlingen til den anden part.

• En erhvervsdrivende, der ikke løbende bidrager til ankenævnets drift, skal betale et gebyr for behandling af sagen.

Sagens behandling

1. Modtagelse af klage

• Sekretariatet vurderer først, om sagen falder inden for nævnets kompetence.

2. Indhentelse af oplysninger

• Teleselskabet får mulighed for at kommentere klagen.

• Sekretariatet kan indhente yderligere oplysninger fra begge parter.

• Ved regningstvister kan selskabet blive bedt om at fremlægge tekniske undersøgelser, opkaldslister og faktureringsoplysninger.

3. Eventuel forligsmæssig løsning

• Sekretariatet kan forsøge at medvirke til et forlig mellem parterne, inden sagen forelægges nævnet.

4. Afgørelse

• Når sagen er tilstrækkeligt oplyst, forelægges den for Teleankenævnet.

• Parterne orienteres, når sagen anses for fuldt oplyst.

• Herefter kan en afgørelse normalt forventes inden for 90 dage.

Hvad sker der med det omtvistede beløb?

• Når teleselskabet informeres om klagen, skal selskabet som udgangspunkt sætte den omtvistede del af kravet i bero.

• Selskabet må ikke lukke forbindelsen alene på grund af manglende betaling af det beløb, der er omtvistet.

• Der kan dog fortsat påløbe renter af det omtvistede beløb under sagsbehandlingen.

Nævnets sammensætning

• Hver sag afgøres af et nævn bestående af fem medlemmer.

• Nævnet består af:

  • En uafhængig formand (landsdommer).

  • To medlemmer udpeget af Forbrugerrådet Tænk.

  • To medlemmer udpeget af telebranchen.